Entregas e devoluções
Política de envio
Nossos produtos são confeccionados sob demanda. Os azulejos decorativos e canecas com estampas prontas possuem prazo de produção de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Já os produtos personalizados, produzidos por meio de sublimação com arte enviada pelo cliente, também possuem prazo de produção de até 3 dias úteis, que passa a contar a partir da confirmação do pagamento e da validação da arte enviada.
O prazo total para recebimento do pedido corresponde à soma do prazo de produção com o prazo de entrega informado pela transportadora no momento da compra.
As entregas são realizadas por meio dos Correios e/ou transportadoras parceiras, conforme a opção escolhida pelo cliente durante o checkout. Os valores e prazos de frete variam de acordo com o CEP de destino e a modalidade selecionada. Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
É de responsabilidade do cliente o correto preenchimento do endereço de entrega. Caso o pedido retorne por erro no endereço informado ou ausência do destinatário no local, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente. Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como condições climáticas, greves ou falhas logísticas das transportadoras, situações que fogem ao nosso controle, mas nas quais prestaremos todo o suporte necessário ao cliente.
Política de troca e devolução
Para produtos com estampas prontas, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original.
Após o recebimento e análise do item devolvido, será realizado o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto com estampa pronta apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente com avarias decorrentes do transporte, o contato deverá ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, mediante envio de fotos para análise. Confirmado o problema, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso do valor pago.
Produtos personalizados, confeccionados a partir de arte enviada pelo cliente, não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, por se tratarem de itens produzidos exclusivamente sob encomenda. No entanto, se for constatado defeito de fabricação, erro na sublimação ou dano ocorrido durante o transporte, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente. Não nos responsabilizamos por erros na arte fornecida, como baixa resolução, erros de ortografia ou diferenças de tonalidade, uma vez que cores podem variar de acordo com a tela e o processo de impressão.
As solicitações de troca, devolução ou esclarecimentos devem ser feitas por meio dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo do contato. O prazo de resposta é de até 2 dias úteis. Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento utilizada, podendo variar de acordo com as regras da operadora do cartão ou instituição financeira.